El Customer Journey Map es una herramienta que nos permite conocer, de manera gr\u00e1fica, la forma en la que recorre un prospecto desde que conoce tu marca o empresa, hasta que realiza el proceso de compra y termina convirti\u00e9ndose en cliente.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfPara qu\u00e9 sirve?<\/strong> Construir e identificar este viaje ayudar\u00e1 a optimizarlo y a aplicarlo con el resto de clientes para alcanzar el \u00e9xito. Solventar problemas, dar una mejor atenci\u00f3n y lograr que tu embudo de venta sea efectivo. Tambi\u00e9n nos ayuda a representar visualmente las cinco etapas por las que pasa el lead en nuestro negocio. Es necesario aclarar que no existe un \u00fanico proceso de Customer Journey, sino que depende de cada empresa y el tipo de producto o servicio que ofrezca.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Tras conocer estas cinco etapas del Customer Journey podemos extraer como conclusi\u00f3n que es muy importante la forma en la que te das a conocer y la estrategia de comunicaci\u00f3n que tenga tu empresa. Es una herramienta de gran utilidad para conocer un poco m\u00e1s a tus clientes y poder ofrecer una experiencia de compra m\u00e1s enriquecedora y \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n te podr\u00eda interesar:<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Comunicaci\u00f3n de marca \u2013 Na+ Consultor\u00eda de Negocios<\/a><\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo le hablamos a nuestros clientes? \u2013 Na+ Consultor\u00eda de Negocios<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El Customer Journey Map es una herramienta que nos permite conocer, de manera gr\u00e1fica, la forma en la que recorre un prospecto desde que conoce tu marca o empresa, hasta que realiza el proceso de compra y termina convirti\u00e9ndose en cliente. \u00bfPara qu\u00e9 sirve? Construir e identificar este viaje ayudar\u00e1 a optimizarlo y a aplicarlo … Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":275,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-271","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/naconsultoria.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/271","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/naconsultoria.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/naconsultoria.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/naconsultoria.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/naconsultoria.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=271"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/naconsultoria.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/271\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":273,"href":"https:\/\/naconsultoria.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/271\/revisions\/273"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/naconsultoria.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/275"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/naconsultoria.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=271"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/naconsultoria.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=271"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/naconsultoria.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=271"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/strong>En esta fase el lead tiene una necesidad y comienza a buscar productos o servicios que le ofrezcan una soluci\u00f3n. Es este el momento en el que concentra sus esfuerzos en la b\u00fasqueda y recogida de informaci\u00f3n sobre las opciones que hay en el mercado, sin intenci\u00f3n de compra, pero ya puede entrar en contacto con tu negocio.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
En este momento el potencial comprador ya tiene cierta informaci\u00f3n sobre los productos o servicios que pueden cubrir su necesidad, por lo tanto, su intenci\u00f3n comienza a ser la compra. Valora la informaci\u00f3n ya recibida con anterioridad y selecciona algunas opciones para estudiarlas m\u00e1s en profundidad, aqu\u00ed es donde debes contarle los beneficios y las ventajas de tus productos y presentar la marca para que la tenga en la mente a la hora de realizar la compra.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
El prospecto ya ha tomado la decisi\u00f3n de comprar, por ello debes estar preparado para ofrecerle el mejor producto y servicio posible. Si la venta es en un lugar f\u00edsico tu personal debe estar formado y brindarle una buena atenci\u00f3n en el momento de la compra. Si cuentas con negocio online debe ser accesible y funcional, para que el proceso de compra resulte sencillo al cliente y no se presente ning\u00fan problema al realizar la compra. Contar con personal de atenci\u00f3n al cliente puede resultar una ventaja si a la persona le surge cualquier duda durante el proceso.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
En este momento el cliente ya ha recibido nuestro producto, es la primera fase post venta. Se busca mantener el contacto con \u00e9l y garantizar la satisfacci\u00f3n para tener posibilidades de que repita la compra en tu negocio. Por lo tanto, busca la fidelizaci\u00f3n mediante el contacto con el cliente, para mantenerte en su mente en futuras transacciones.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Esta \u00faltima etapa es de gran importancia porque es en la que tu cliente puede ayudarte a mejorar la experiencia de compra, la imagen de la marca o detectar mejoras en fases anteriores que te sirvan para futuros clientes. Si ha quedado satisfecho ser\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo que recomiende tus servicios a conocidos, que deje una buena rese\u00f1a en internet o una valoraci\u00f3n positiva de los productos.<\/li><\/ol>\n\n\n\n