Cuando analizamos la comunicación de un nuevo cliente observamos un error bastante recurrente.Los mensajes suelen ser muy técnicos, muy largos y no hay jerarquización de ningún tipo: todo está al mismo nivel. Para entrar en la mente de nuestro cliente o prospecto hay que afilar el mensaje. Y la solución al problema no hay que buscarla dentro del producto sino que debemos desentendernos del emisor para concentrarnos en el receptor.

En NA+ hablamos siempre de «construir los mensajes desde el insight». Insight es una palabra que proviene de la psicología y aplica a un momento de revelación: cuando el terapeuta comprende el origen del problema y las motivaciones más ocultas del paciente para actuar de la forma que hace. Cuando construimos mensajes desde el insight capturamos la atención de nuestro receptor porque le hablamos de algo que tiene sentido para él. Mejorar la comunicación de nuestra empresa o marca aumenta significativamente las chances de éxito en cada contacto que tengamos con nuestro cliente o prospecto.