El mundillo de los procesos empresariales, como ya sabemos, fluctúa constantemente… nuevas herramientas, inteligencia artificial, automatizaciones, marketing digital, entre muchas cosas. Es por eso, que es necesario que las empresas adopten una cultura del aprendizaje para mantenerse en competencia.

La cultura del aprendizaje se refiere a un entorno de mejora continua, desarrollo de habilidades y curiosidad por aprender, integrados en los valores y práctica diaria de una empresa. Es una cultura que valora el crecimiento personal y profesional de sus colaboradores, motivando su capacitación constante.

Darle importancia a los colaboradores y demostrarles interés en que se formen y capaciten no sólo aumenta sus habilidades, sino que también fortalece su compromiso y fidelidad hacia la organización. A continuación te dejamos algunas técnicas que fomentarán esta cultura de aprendizaje buscada.

1 | Desarrollar programas de capacitación y desarrollo: Uno de los métodos más eficaces para crear una cultura del aprendizaje es ofrecer programas de formación continua. Estos programas deben estar diseñados para que los colaboradores puedan mejorar sus habilidades actuales y adquirir nuevas competencias. La clave es hacer que el aprendizaje sea accesible y relevante para el puesto que ocupan en la empresa.

• Capacitaciones personalizadas: Los programas de formación deben estar alineados con las necesidades y deseos individuales de los colaboradores. Ofrecer formaciones específicas que los ayuden a alcanzar sus metas profesionales puede aumentar el compromiso y la satisfacción laboral.
• Aprendizaje digital: Utilizar plataformas de e-learning o webinars proporciona flexibilidad y acceso a una amplia gama de contenidos, permitiendo que los miembros aprendan a su propio ritmo.

2 | Promover el aprendizaje entre pares: Fomentar una cultura del aprendizaje no solo implica capacitaciones formales, sino también la creación de espacios donde puedan aprender unos de otros. Los programas de mentoría y la colaboración en proyectos interdepartamentales son formas efectivas de compartir conocimiento de manera orgánica.

• Mentoría: Asignar mentores experimentados a nuevos colaboradores o a aquellos que buscan desarrollar una habilidad específica es una forma excelente de transmitir conocimientos y generar confianza entre los equipos.
• Comunidades de práctica: Crear grupos o comunidades dentro de la empresa que compartan intereses comunes en áreas específicas, fomenta la colaboración y el intercambio de ideas, fortaleciendo el aprendizaje colectivo.

3 | Incentivar la autoformación: Ofrecer incentivos para que los empleados tomen la iniciativa de aprender por su cuenta es una excelente manera de fomentar la cultura del aprendizaje. Esto puede lograrse de varias maneras:

• Apoyo financiero para estudios: Reembolsar o financiar programas de educación superior, cursos, certificaciones o asistencias a conferencias puede motivar a los empleados a seguir aprendiendo y aplicando lo aprendido en su rol.
• Reconocimiento del esfuerzo: Implementar sistemas de reconocimiento para quienes participen activamente en la autoformación es crucial. Reconocer públicamente los logros, como la obtención de certificaciones o la participación en formaciones externas, puede servir de motivación para otros empleados.

4 | Fomentar el feedback y la reflexión: Un entorno de aprendizaje continuo debe estar vinculado a un sistema de retroalimentación constante. Proporcionar comentarios constructivos no solo mejora el rendimiento individual, sino que también fomenta la apertura y la disposición a aprender de los errores.

• Evaluaciones periódicas: Organizar sesiones de retroalimentación con frecuencia permite a los empleados reflexionar sobre sus fortalezas y áreas de mejora, lo que les proporciona una dirección clara para continuar su desarrollo.
• Espacios de reflexión: Facilitar espacios donde los empleados puedan compartir sus aprendizajes recientes y cómo los están aplicando en su trabajo, refuerza el valor del aprendizaje dentro de la organización.

Si necesitas ayuda con una transformación cultural, en NA+ podemos ayudarte mediante capacitaciones que te brindarán las herramientas necesarias. No dudes en escribirnos a natalia_abalo@naconsultoria.com para poder agendar una reunión y diseñar juntos capacitaciones según las necesidades de tu negocio.

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Podcast #45 | El lado emocional del liderazgo: cómo conectar y transformar equipos

Los relatos bien contados tienen el poder de construir confianza, crear conexiones profundas y destacar el valor único de tu solución.

El storytelling es el arte de contar historias apelando al uso de emociones y valores para comunicar un mensaje y crear sintonía con las personas.

Recuerda, no vendes productos o servicios, estás ofreciendo soluciones que conectan a las personas con las empresas. Usa el storytelling para apelar al uso de emociones y valores para enmarcar dicho mensaje y crear sintonía con las personas.

En esta nota, te traemos 6 maneras de conectar con tus clientes y potenciar tus ventas.

Conoce a tu audiencia
Para contar una historia eficaz, primero necesitas entender a tu audiencia.
¿Cómo puedes conocerla? Investigando sus desafíos, necesidades y metas para crear una narrativa que resuene en ellos.

Crea una estructura clara
Toda historia necesita de una estructura. Por nuestra parte te recomendamos que te guíes por este esquema: problema del cliente, solución que ofreces y por último el resultado exitoso.

Haz que el cliente sea el protagonista
La clave está en hacer que el cliente sea el héroe de la historia, no tu producto. Tu papel es el de guía que ayuda a tu cliente a superar su desafío.

Usa casos de éxito
Los casos exitosos reales son poderosas herramientas al momento de contar historias. Comparte cómo otros clientes lograron resolver sus cuestiones, usando tu producto o servicio.

Cierra con un CTA
Cada buena historia termina con una lección sobre lo que se debe hacer. Indícale a tu cliente cuál es el siguiente paso; una reunión, una demostración, una propuesta, etc.

El storytelling no se centra en vender, sino en captar la atención del usuario y lograr que este se identifique con los mensajes. Además, estos tienen un impacto emocional que no dejan indiferentes a los consumidores. Estas emociones pueden ser variadas, según el objetivo de la marca.

Puede utilizar el storytelling para vender, entretener, educar; ¡o tal vez las tres al mismo tiempo!, esa es su magia. Y justamente, esto es lo que hace a esta técnica un recurso más atractivo que una presentación en PowerPoint o una lista de cualidades.

En nuestra consultora, podemos ayudarte a elevar tu comunicación para tener un gran impacto en tu audiencia. ¿Qué esperas para crear contenidos trascendentes?

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Podcast #41 | Logra reuniones de equipo efectivas

En innumerables casos se ha verificado que los colaboradores que se mantienen motivados pueden alcanzar un alto nivel de creatividad y productividad en lo laboral. En una actualidad donde optan por un empleo sano por encima de todas las cosas, es importante darle un foco especial al marketing interno.

El marketing interno o “endomarketing” es una estrategia enfocada en las acciones internas dentro de una empresa.  El objetivo principal es trabajar la percepción de los colaboradores sobre la empresa, fomentando la comunicación efectiva y alineación de los colaboradores con los valores y objetivos empresariales.

Ahora… ¿Cómo se integra a la estrategia general de la empresa? Te dejamos algunos puntos importantes para trabajar:

1. Comunicación y relaciones

Los colaboradores valoran a los líderes de equipo que dedican una parte de su tiempo y atención para escucharlos y la mejor forma de llevarlo a cabo es creando espacios en el que la persona pueda comunicarse de forma efectiva y fluida con sus colegas. 

Plataformas de mensajes instantáneos online y sesiones semanales o mensuales de un cara a cara donde pueden recibir feedback de sus superiores directos, ayudará a entender sus rendimientos y concentrarse en sus áreas de mejora.

2. Autonomía y flexibilidad

Cada persona tiene formas y tiempos de trabajo distintos. A algunas les resulta más efectivo, por ejemplo, trabajar por la mañana y otros por la tarde. El brindarle la posibilidad de organizar su horario y su forma de desempeñar las tareas ayudará a aumentar su motivación y su productividad.

3. Crecimiento laboral dentro de la empresa

El transmitirles a los colaboradores que su desempeño efectivo tendrá recompensa, producirá un alto nivel de motivación. Las posibilidades de promoción dentro de la empresa despertarán en los colaboradores concebir a la empresa dentro de su futuro laboral, con un gran nivel de compromiso con ella.

4. Cultura empresarial

Es importante que los colaboradores se encuentren alineados con el propósito, misión y visión de la empresa y trabajar diariamente en reforzar esta formación. Los valores del negocio se deben expresar en su gestión interna para que cada una de las personas se sientan comprometidas y compartan dichos valores.

La creación de un plan de endomarketing consistente, basado en la actualidad y con ayuda de herramientas digitales adecuadas, producirá un equipo de trabajo fiel, comprometido con su productividad, mejorando la reputación y rentabilidad de tu empresa.

En nuestra consultora, actualmente trabajamos con nuestros clientes sobre el clima laboral y cómo optimizar procesos para un funcionamiento fructífero. Si te interesa trabajar el aspecto interno de tu empresa, escríbenos a nuestros canales de contacto.

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Podcast #41 | Logra reuniones de equipo efectivas

La respuesta es un rotundo sí. Aunque ciertas cosas puedan presentar un desafío, la medición es una herramienta poderosa que puede aplicarse a una amplia gama de aspectos, incluso aquellos de naturaleza cualitativa. ¿Qué ocurre cuando nuestros objetivos se vinculan a aspectos menos cuantificables? En tales casos, el enfoque se torna aún más interesante.

Cuando los objetivos son tangibles, como la facturación o la rentabilidad, la medición suele ser sencilla. Sin embargo, ¿Qué ocurre cuando tratamos de medir conceptos más abstractos? Muchos clientes con los que hemos colaborado enfrentan el desafío de mejorar sus procesos internos y la eficiencia operativa. Aunque puedan sentir el caos en su día a día, medir este tipo de aspectos parece una tarea compleja.

El cliente busca orden, pero como se dice: «lo que no se mide, no se puede mejorar». En este escenario, el acto de medir adquiere una nueva dimensión. ¿Cómo ponemos un número a la ineficiencia operativa o al desorden? Algunos ejemplos pueden ilustrar este punto.

El desvío en los tiempos de cumplimiento de un proyecto puede revelar una gran cantidad sobre la eficiencia operativa. Comparar los días reales con los días estimados proporciona un indicador concreto.

La capacidad de trabajo también es un campo que puede medirse de manera cualitativa. Desde el equipo que maneja solo unos pocos proyectos hasta aquel que desafía límites y se enfrenta a una carga mayor, esta transformación puede cuantificarse y evaluarse.

La clave radica en atribuir números a estos conceptos cualitativos para establecer objetivos medibles. ¿Te enfrentas a esto en tu empresa? ¿Has encontrado indicadores útiles para medir estos aspectos? La medición no se limita a los números; puede aplicarse al orden, la eficiencia y otros aspectos cualitativos.

La medición no es solo un territorio reservado para lo cuantificable. La capacidad de medir aspectos cualitativos es un recurso poderoso para impulsar mejoras y lograr objetivos concretos. Aunque puede presentar desafíos, la medición de lo cualitativo tiene el potencial de revolucionar la forma en que abordamos la mejora y la eficiencia en el mundo empresarial.

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Podcast #36 | Gestión de ventas e Inteligencia Artificial

Está demostrado que los programas de incentivos destacan como herramientas poderosas para impulsar la motivación y aumentar la productividad de los colaboradores. Sin embargo, el diseño de tales sistemas requiere un enfoque inteligente que aborde los aspectos más sutiles y fundamentales.

Es común ver programas de incentivos vinculados a logros individuales, pero una visión más holística es necesaria. Los incentivos deberían fomentar la consecución de objetivos organizativos en lugar de favorecer solo logros aislados. Es aquí donde el rigor en la medición es crucial. Un cumplimiento parcial no debería ser recompensado como un logro completo, sino que debería ser un impulso para alcanzar el 100%.

La relación entre los indicadores y la facilidad de medición también es clave. Un programa de incentivos no debe ser una tarea imposible de evaluar. Los indicadores deben ser sólidos y realistas para evitar frustraciones y malentendidos entre los colaboradores y la dirección.

El valor de la empresa no debe ser negociable en la implementación de incentivos. La consecución de metas no debe socavar la calidad y la integridad del trabajo. Premiar la eficiencia no debe sacrificar la excelencia en la atención al cliente, ya que los valores fundamentales no deben ser comprometidos.

Los sistemas de incentivos bien diseñados pueden ser motores de rendimiento y compromiso. No obstante, es fundamental abordar una serie de consideraciones: la alineación con los objetivos de la empresa, el equilibrio entre beneficios y costos, la medición rigurosa, y la preservación de los valores de la empresa. Diseñar un programa de incentivos requiere tiempo y esfuerzo, pero los resultados pueden ser transformadores para la empresa y sus colaboradores.

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Podcast #30 | Analizar la competencia: una clave para crecer

Un error común que se posiciona como un obstáculo de los más consultados a nuestro equipo para la conexión empresarial genuina: los mensajes técnicos y sobrecargados. Cuando analizamos la interacción con nuestros clientes, a menudo encontramos que nuestros mensajes carecen de jerarquía y son extensos. La clave para penetrar en la mente de nuestros clientes radica en la nitidez del mensaje. Y la solución no se encuentra en el producto, sino en centrarnos en el destinatario, abandonando al emisor.

La clave es desentrañar lo que verdaderamente importa para nuestro público objetivo. No se trata sólo de describir las características técnicas de un producto o servicio, sino de traducir esas características en beneficios tangibles que el prospecto espera que impacten en su negocio. En lugar de bombardear con información, necesitamos presentar nuestra oferta de una manera que responda a las necesidades y problemáticas del receptor.

La comunicación efectiva no es un lujo, es una necesidad. Cada punto de contacto con el cliente o prospecto es una oportunidad de impactar y construir relaciones sólidas. Al construir mensajes desde el insight, estamos alineando nuestra narrativa con las aspiraciones y preocupaciones de nuestros destinatarios.

La comunicación eficaz no se trata solo de transmitir información; se trata de construir conexiones significativas. Al abrazar el enfoque de «construir mensajes desde el insight», estamos tomando un paso decisivo hacia la creación de relaciones auténticas y duraderas. Mejorar nuestra comunicación no solo aumenta nuestras posibilidades de éxito, sino que también nos permite forjar vínculos más profundos con nuestros clientes y prospectos.

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 Podcast #32 | Propuesta de valor en las empresas B2B

El seguimiento de propuestas es un delicado equilibrio entre la persistencia y la prudencia. Es natural preguntarse cuánto tiempo debemos perseguir a un posible cliente que parece haberse esfumado en el silencio. Sin embargo, más allá de establecer un límite temporal, la verdadera magia radica en cómo realizamos ese seguimiento.

Sin embargo, existe una fina línea entre la persistencia y el hostigamiento. El exceso de seguimiento puede alejar a los clientes potenciales en lugar de atraerlos. Aquí es donde entra en juego la creatividad. En lugar de bombardear con correos electrónicos o llamadas repetidas, considera enfoques más creativos y personalizados.

La creatividad es un ingrediente esencial en todos los aspectos de los negocios, y el seguimiento de propuestas no es la excepción. ¿Por qué no enviar un mensaje que ofrezca un recurso útil relacionado con su consulta original? O quizás podrías compartir un caso de éxito que muestre cómo tu solución ha ayudado a otros en situaciones similares.

En última instancia, se trata de mantener un equilibrio entre la perseverancia y la sensibilidad. Si bien es crucial no abandonar la oportunidad demasiado pronto, es igualmente importante no ahogarla en un flujo constante de comunicaciones. La creatividad, aplicada con sabiduría, puede convertir el seguimiento en una estrategia de cierre de tratos más efectiva.

El seguimiento de propuestas no es solo una cuestión de cuánto tiempo seguir, sino de cómo llevar a cabo ese seguimiento. La creatividad y la personalización son claves para cautivar la atención del cliente potencial sin parecer invasivo. Al mantener un enfoque equilibrado y respetuoso, podrás navegar hábilmente el proceso de seguimiento y aumentar tus posibilidades de cierre de negocios.

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La importancia de conocer a tu competencia

 Podcast #30 | Analizar la competencia: una clave para crecer

La competencia es un factor que siempre está en juego en el mundo empresarial. Sin embargo, para realmente sobresalir y marcar la diferencia, es esencial ir más allá de conocer los aspectos superficiales de tus rivales. La clave reside en sumergirse en un análisis profundo y constante de lo que están comunicando, cómo lo están haciendo y por qué los clientes eligen sus servicios.

El «viaje» del cliente con la competencia es un componente crucial a considerar. Desde el primer punto de contacto hasta la conversión, rastrear este recorrido proporciona ideas sobre cómo están cautivando a su público. ¿Qué tácticas utilizan para atraer y retener a los clientes? Analizar esto puede inspirar mejoras en tus propias estrategias.

La mejora continua es una constante en el mundo empresarial, y eso se aplica tanto a tus clientes como a tus competidores. Así como evalúas constantemente la satisfacción de tus clientes, debes estar al tanto de los movimientos de tus competidores. El mercado es dinámico y las estrategias de la competencia pueden cambiar en cualquier momento.

La pregunta del «cada cuánto» es fundamental. La respuesta es simple: ¡todo el tiempo! Mantener un ojo en tus competidores debe ser un hábito arraigado en tu estrategia empresarial. La vigilancia constante te permite detectar oportunidades, tendencias emergentes y posibles áreas de mejora.

La búsqueda de la excelencia empresarial implica un profundo conocimiento de tus competidores. Ir más allá de la superficie y comprender su comunicación, propuesta de valor y el viaje del cliente te brinda una ventaja competitiva. La vigilancia constante es la clave para mantenerse relevante en un mercado en constante evolución.

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Podcast #12: El poder del customer journey

En el mundo empresarial y los negocios, es común encontrarse con un sinfín de consejos, estrategias y fórmulas mágicas que prometen el éxito rotundo. Sin embargo, ¿cuántas veces hemos sentido que esas promesas no se traducen en resultados tangibles? La brecha entre el conocimiento y la ejecución es una realidad que muchos enfrentamos, y es ahí donde radica la verdadera transformación.

La implementación no es solo un eslabón en la cadena del éxito, es una parte esencial del proceso. Puede marcar la diferencia entre un sueño por realizar y una meta alcanzada. Es donde se pone a prueba nuestra perseverancia y nuestra capacidad para superar obstáculos. En este sentido, es fundamental reconocer que no estamos solos en este viaje. La colaboración y la búsqueda de ayuda cuando enfrentamos dificultades técnicas pueden marcar la diferencia entre el abandono y el éxito duradero.

En este contexto, el enfoque de trabajar junto a los clientes toma un nuevo significado. La implementación efectiva requiere más que un manual de instrucciones. Implica la guía, el apoyo y la resolución de problemas en tiempo real. Se trata de compartir experiencias y superar desafíos juntos.

Entonces, ¿qué tanto te gusta implementar? Más allá de las frustraciones y las dificultades, la implementación es donde se teje la historia del éxito. Es el momento en que cada pequeño paso cobra vida y se convierte en el camino hacia tus objetivos. Así que, la próxima vez que te enfrentes a un consejo o estrategia, recuerda que su verdadero poder se desbloquea no solo al entenderlo, sino al hacerlo realidad a través de una implementación comprometida y persistente.

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La capacitación se presenta como una herramienta esencial para el crecimiento y la mejora continua. Sin embargo, la realidad demuestra que no todas las iniciativas de capacitación logran el impacto deseado. La clave reside en la implementación de un enfoque con seguimiento, donde la formación se integra de manera orgánica en el desarrollo individual y colectivo.

Otra trampa común es intentar resolver problemas de desempeño mediante la capacitación. Si bien puede abordar ciertos aspectos, la capacitación no es un sustituto para la falta de liderazgo sólido. En lugar de lanzar soluciones rápidas, es imperativo cultivar líderes competentes que inspiren a sus equipos.

El obstáculo más crítico radica en esperar un cambio instantáneo después de la capacitación. Aunque una sesión exitosa puede generar entusiasmo momentáneo, el verdadero cambio se materializa con el tiempo y la atención constante. Aquí es donde entra en juego el seguimiento efectivo.

El cambio auténtico se produce cuando alguien desafía nuestras antiguas formas de actuar y nos hace cuestionar nuestras acciones. Establecer objetivos claros y compartirlos con un mentor o consejero experto en la materia permite una dirección continua. La capacitación, en este contexto, se convierte en un proceso interactivo, donde el aprendizaje se traduce en acción a través de la rendición de cuentas.

En resumen, la capacitación por sí sola es insuficiente para impulsar un cambio duradero en una organización. La verdadera transformación proviene de la capacitación con seguimiento, donde cada individuo se convierte en un agente activo de su propio desarrollo. Al evitar la compulsión y el enfoque único en la formación, y en su lugar, combinarla con un apoyo constante y desafiante, las empresas pueden desbloquear un potencial que antes parecía inalcanzable. Recuerda, el cambio genuino se logra cuando convertimos el conocimiento en acción a través de la guía y la responsabilidad.

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