En los últimos años, los Webinars o Seminarios Web, se han posicionado como una herramienta fundamental para la estrategia de ventas ¿Te preguntas por qué? A continuación te lo contamos:

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El Customer Journey Map es una herramienta que nos permite conocer, de manera gráfica, la forma en la que recorre un prospecto desde que conoce tu marca o empresa, hasta que realiza el proceso de compra y termina convirtiéndose en cliente.

1. Descubrimiento
   En esta fase el lead tiene una necesidad y comienza a buscar productos o servicios que le ofrezcan una solución. Es este el momento en el que concentra sus esfuerzos en la búsqueda y recogida de información sobre las opciones que hay en el mercado, sin intención de compra, pero ya puede entrar en contacto con tu negocio.

2. Consideración
   En este momento el potencial comprador ya tiene cierta información sobre los productos o servicios que pueden cubrir su necesidad, por lo tanto, su intención comienza a ser la compra. Valora la información ya recibida con anterioridad y selecciona algunas opciones para estudiarlas más en profundidad, aquí es donde debes contarle los beneficios y las ventajas de tus productos y presentar la marca para que la tenga en la mente a la hora de realizar la compra.

3. Compra
   El prospecto ya ha tomado la decisión de comprar, por ello debes estar preparado para ofrecerle el mejor producto y servicio posible. Si la venta es en un lugar físico tu personal debe estar formado y brindarle una buena atención en el momento de la compra. Si cuentas con negocio online debe ser accesible y funcional, para que el proceso de compra resulte sencillo al cliente y no se presente ningún problema al realizar la compra. Contar con personal de atención al cliente puede resultar una ventaja si a la persona le surge cualquier duda durante el proceso.

4. Retención
   En este momento el cliente ya ha recibido nuestro producto, es la primera fase post venta. Se busca mantener el contacto con él y garantizar la satisfacción para tener posibilidades de que repita la compra en tu negocio. Por lo tanto, busca la fidelización mediante el contacto con el cliente, para mantenerte en su mente en futuras transacciones.

5. Recomendación
   Esta última etapa es de gran importancia porque es en la que tu cliente puede ayudarte a mejorar la experiencia de compra, la imagen de la marca o detectar mejoras en fases anteriores que te sirvan para futuros clientes. Si ha quedado satisfecho será mucho más sencillo que recomiende tus servicios a conocidos, que deje una buena reseña en internet o una valoración positiva de los productos.

Tras conocer estas cinco etapas del Customer Journey podemos extraer como conclusión que es muy importante la forma en la que te das a conocer y la estrategia de comunicación que tenga tu empresa. Es una herramienta de gran utilidad para conocer un poco más a tus clientes y poder ofrecer una experiencia de compra más enriquecedora y útil.

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En los últimos años los términos «nicho de mercado» y «micronicho de mercado» se escuchan cada vez más en los negocios. Estos conceptos ayudan a plantear mejor las estrategias a seguir, y competir de forma más directa, pero ¿Qué significan y cómo afectan a las empresas?

Por otro lado, un micronicho es una parte dentro de un nicho que tiene unas necesidades aún más concretas y todavía más difíciles de satisfacer. Cuentan con una competencia menor, ya que son muy específicos, pero suelen tener unos ratios de conversión mayores. Es decir, lo busca menos gente, pero al ser tan específico las personas que lo buscan tienen más posibilidades de comprar.

Inicialmente enfocar nuestro negocio a un nicho o micronicho puede parecer negativo, ya que limitamos la cantidad de posibles compradores a los que vender. Pero en realidad puede resultar todo lo contrario cuando contamos con un producto o servicio específico que es más complicado que la competencia lo tenga. Además, el cliente que lo busca tendrá dificultades para encontrar alternativas.

La publicidad online en los nichos también tiene sus ventajas. Las búsquedas serán más específicas y por lo tanto menos competidores pujarán por ellas. Además, las personas que busquen, como ya hemos dicho, tendrán más posibilidades de acabar comprando, por lo tanto, aunque paguemos por cada clic, es más probable que rentabilicemos esa inversión en publicidad.

Y tu empresa ¿trabaja con un nicho y micronicho de mercado?

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El inicio de un nuevo año laboral es una gran oportunidad para plantear nuevos objetivos y motivar al equipo de trabajo. La motivación laboral es un factor clave para conseguir altos niveles de productividad. Las personas del equipo deben sentirse valoradas, que tienen voz en los proyectos y, en definitiva, que son parte de un «equipo».

1. Presentación de Objetivos: compartí el plan anual de la compañía de manera creativa. No muestres sólo números o textos larguísimos, haz que los nuevos objetivos sean desafiantes pero alcanzables. ¡También podés desarrollar un plan de incentivos por su logro y compartirlo en la reunión a modo de motivación!
2. Reconocimientos: Si los miembros del equipo desarrollan sus tareas eficientemente, es muy importante que sean reconocidos. Te proponemos que localices los puntos fuertes de cada persona y les hagas un reconocimiento especial en la reunión. ¡No hay nada más gratificante que ser valorado y reconocido por nuestro trabajo!.
3. Habilitar canales de comunicación activa: Es esencial promover la comunicación entre todas las áreas  y los miembros de la compañía.  Se deben habilitar canales que fomenten el feedback y el engagement. ¡Recordale a tu equipo tu disponibilidad para con ellos y fomentá que puedan expresar sus ideas libremente!

Siguiendo estos tres simples pasos, lograrás comenzar el año con un equipo que se siente reconocido y motivado por la compañía. Planifica tu reunión ¡y hacele saber a tu equipo lo importante que son para vos!

¿Los objetivos en tu empresa son un misterio?

Cómo medir la performance de nuestro equipo

Es muy habitual que las empresas se centren en la comunicación con los clientes y pasen por alto la comunicación interna.

Muchas veces no comprenden qué es lo que sucede que los equipos no funcionan bien, el trabajo entre áreas no es efectivo, y no saben el origen del problema.

La comunicación entre equipos de trabajo, superiores y entre áreas es vital para toda organización empresarial. Representa hoy una de las políticas que mayor valor genera dado que es capaz de impactar de forma directa sobre la gestión diaria y repercutir en el logro de los objetivos de negocio estratégicos. Por tal motivo, desarrollar un buen plan de comunicación interna es crucial para que alcancemos el éxito.

Si bien difundir y alinear la visión, misión y valores entre todos los empleados, y trabajar en pos de lograr los objetivos de la organización son dos de los fines más conocidos de las estrategias de comunicación interna también podemos mencionar los siguientes:

¿Quién mejor que los empleados para hablar de la empresa de la que forman parte? La posibilidad de compartir conocimiento y experiencias estimulando la innovación traerá una mejora en la productividad y los resultados económicos de la empresa.

Hoy hablaremos sobre la comunicación de marca.

La comunicación de marca es la forma en que la empresa se relaciona con sus públicos, tanto internos como externos. Es la representación escrita y visual de la marca y los mensajes que quiere dar. No sólo es el medio para llegar hasta al público, sino una oportunidad para trabajar la imagen deseada.

El logo, la identidad, las acciones y mensajes representan e identifican a la marca como única. Relacionarse con sus públicos de forma asertiva, enviar el mensaje adecuado y generar confianza se logra con una buena planeación de la comunicación de marca.

A nivel general es importante un concordancia de diseño e imagen visual (como colores, tipografía e imágenes), mensajes (tono, coherencia y coincidencia con identidad de marca), público, medios de comunicación, materiales de venta.

Hoy queremos hablarte del nurturing, es decir, la nutrición. El mismo se relaciona a las acciones que realizas como empresa hacia los clientes que manifestaron algún tipo de interés y por alguna razón nunca pudiste convertir, o clientes inactivos.

Esta estrategia es de suma importancia, ya que es la encargada de hacer crecer las relaciones con ellos. Muchas veces la interacción en un proceso comercial se ve truncada y termina quedando en pausa. Clientes que piden una primera reunión, interesados continúan con una segunda, pero luego queda el proceso en nada.

El nurturing apunta a una comunicación constante con tus prospectos, clientes inactivos o clientes, no sólo con el foco en la recordación de marca, sino también en seguir generando certidumbre y posicionamiento como expertos en el ámbito de tu empresa.

Su objetivo es acercar, atraer más al cierre, a ese lead que se enfrió o que nunca llegó a estar del todo interesado.

Hoy queremos hablarte de la teoría del Océano Azul ¿Alguna vez escuchaste sobre ella?

Esta estrategia sostiene que los límites del mercado y la estructura de la industria, denominados “Océanos Rojos”, pueden transformarse. Si tu empresa posee productos o servicios similares a otros y son ofrecidos al mismo mercado, recomendamos aplicar la fórmula de esta teoría. Esta fórmula propone encontrar nuevos nichos de mercado, esos espacios no explorados que serían los Océanos Azules. La herramienta principal de esta transformación será la innovación. Redefinir la estrategia de desarrollo dará paso a librarse de la competencia hacia la evolución.

Haciendo una comparación entre Océano rojo y azul, existen tres puntos importantes que los definen y diferencian para poder entender mejor su teoría.

–   En un Océano rojo la competencia se realiza en un mercado existente, mientras que en el azul se crea un nuevo mercado.

Una empresa o una unidad de negocio enfocada en sus objetivos, sabe que es muy necesario medir la performance de la empresa en general y de sus departamentos en particular. Las métricas facilitan la toma de decisiones, ofreciendo una mirada rápida sobre el desempeño camino a los objetivos.

Es importante crear un tablero de indicadores sencillo, con KPI (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño, donde medir mes a mes la gestión de los diferentes sectores de la empresa, para observar la performance y detectar cualquier gap que necesites ajustar.

Te ofrecemos una recomendaciones para seleccionar tus KPIS:

Ya tenés cómo empezar, ahora te toca a vos medir tus objetivos para lograr gestiones exitosas

Imaginá que estás participando en un evento corporativo y, en el momento de descanso, mientras vas a buscar un café, surge una charla con otro de los asistentes. ¿Sabías que éste es un momento clave para transmitir el valor de tu empresa y, quizá, conseguir un nuevo lead? Por eso debes estar siempre preparado para estás situaciones.

Tener un elevator pitch es un excelente recurso para comunicar el valor de tu negocio. Se trata de una explicación breve (30-45 segundos), ágil y fácil de entender acerca de tu empresa y su propuesta de valor, que te permitirá aprovechar encuentros, ya sean inesperados o planificados, e impactar en tu interlocutor.

El objetivo fundamental del elevator pitch es lograr la síntesis de un mensaje y que éste llame la atención de alguien en pocos segundos, obteniendo como resultado una futura reunión con esa persona. 

Acá te compartimos 6 tips para estructurarlo:

Ya podés armar tu Pitch, ¡Preparate para conquistar a tus leads!